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CRM，又称客户关系管理。“对于贸易企业，每天要管理众多供应商，客户关系，对于传统办公的模式，管理起来不仅吃力还大费周章，但是有了OA系统以后，管理变得井井有条，有模有样。”

那么CRM有哪些模块，可以实现哪些功能呢？且听phpoa负责人的娓娓道来。

CRM包括客户管理、销售管理、采购管理、产品与库存等等二级分类。在客户管理里增减客户信息，在销售管理里添加销售产品信息、在产品与库存里查询产品库存数量……

有了OA系统的CRM管理，可以实现：

一、可以实现客户问题随时跟踪

卖产品就是卖服务，能否及时解决客户问题是客户最关注的一点。那么业务员该如何随时跟进客户问题呢？

通过OA系统，随时随地查阅客户历史交易、服务记录，跟踪客户服务处理流程，方便围绕客户展开一切工作。 

二、实现客户问题自助

客户一多，问题也随着多了起来，而有些问题是常规问题，完全可以自助解答，OA系统的出现，就大大减轻了业务人员工作量，只要给相应客户授予权限后，客户可以在门户上实时收到企业的互动信息，有问题需要时发起与企业的互动，包括在线下单、在线问题咨询等等。 

三、实现客户生日提醒

对于业务人员来说，“客户就是上帝”，而老客户的维护要比新客户的挖掘更重要，所以，客户生日的提醒对于业务人员来说相当重要，也许一个生日小礼物就能获得一份高额的销售合同。比起传统的手机设置提醒，OA系统提醒用起来更加专业，在提醒时还能看到客户的相关信息，让业务人员全盘了解客户情况再送礼。

四、随时随地查看产品销量与库存

对于业务员来说，销量与库存是他们随时需要关注的一方面，只有对库存的随时洞察，才能更好地推销产品。只有对销量了如指掌，才能更好地冲击业绩指标。

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